外卖迟到如何维权

外卖迟到如何维权

一、外卖迟到如何维权

外卖迟到维权可按以下步骤进行:

1.保留证据:及时留存订单信息,包括订单编号、下单时间、预计送达时间、实际送达时间,以及外卖平台的相关页面截图、配送进度记录等,若与骑手有沟通,聊天记录和通话录音也需保留。

2.与骑手沟通:先尝试和骑手联系,了解迟到原因。若因不可抗力等特殊情况,可协商解决方案。

3.向平台反馈:若与骑手沟通无果,向外卖平台客服投诉。说明订单情况、迟到时间和给自己造成的影响,要求合理补偿,如减免部分餐费、提供优惠券等。

4.要求赔偿:若外卖迟到给自己造成实际损失,如耽误重要事情、错过用餐时间导致额外支出,可依据《民法典》中关于违约责任的规定,要求平台或商家赔偿损失,但需提供相应证据证明损失与外卖迟到存在因果关系。

5.投诉与举报:若平台处理结果不满意,可向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉举报,维护自身合法权益。

二、外卖超时如何维权

外卖超时可通过以下方式维权:

1.与骑手沟通:发现外卖超时时,先联系骑手,了解超时原因。若因不可抗力因素如恶劣天气、交通堵塞等,可给予一定理解;若因骑手个人失误,可要求其说明情况并协商解决方案。

2.向平台投诉:若与骑手沟通无果,可向外卖平台投诉。在订单页面找到投诉入口,详细描述超时情况及与骑手沟通的过程。平台会根据情况进行处理,可能给予一定的补偿,如红包、优惠券等。

3.要求退款:若外卖严重超时,影响用餐体验,可要求平台退款。依据《民法典》中关于服务合同的规定,商家未能按时提供服务,消费者有权要求退款。

4.寻求消协帮助:若平台处理结果不满意,可向消费者协会投诉。提供订单信息、与骑手和平台沟通记录等相关证据,消协将介入调查并协助解决问题。

维权时应保留好相关证据,如订单截图、聊天记录、通话录音等,以保障自身合法权益。

三、送外卖死亡怎么判

送外卖死亡的判决需依据具体情形判定。

若外卖员在工作期间,因执行工作任务死亡,符合《工伤保险条例》规定,可认定为工伤。所在单位应在规定时间内申请工伤认定,认定后,近亲属可从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金。若单位未缴纳工伤保险,相关费用由单位承担。

若送外卖死亡是由第三人侵权导致,例如交通事故,侵权人需承担民事赔偿责任,赔偿项目涵盖医疗费、丧葬费、死亡赔偿金等。外卖员近亲属既可以向侵权人主张民事赔偿,也可同时申请工伤认定获取工伤保险待遇。

若存在雇主责任情形,如外卖员与个体工商户存在雇佣关系,雇主可能要承担赔偿责任。需考量雇主与外卖员各自过错程度划分责任。

若涉及犯罪行为,如他人故意杀害外卖员,加害人将承担刑事责任,依照刑法相关规定定罪量刑。

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